CTS: Kunden verstehen, Zufriedenheit steigern, Wettbewerbsvorteil sichern

Was macht Kunden wirklich zufrieden?

 Mit der CTS-Methode (Critical to Satisfaction) lässt sich genau das herausfinden – strukturiert, systematisch und zielgerichtet. In unserem neuen Erklärvideo zeigen wir, wie CTS dabei hilft, Kundenanforderungen zu identifizieren, zu priorisieren und in erfolgreiche Produkte und Dienstleistungen zu übersetzen.  
Das Modell gliedert sich in vier zentrale Bereiche:
 
  1. Critical to Service – Servicequalität & Reaktionszeit
  2. Critical to Cost – Preis & Preis-Leistungs-Verhältnis
  3. Critical to Delivery – Lieferfähigkeit & Zuverlässigkeit
  4. Critical to Quality – Produkt- & Dienstleistungsqualität
 In 5 Schritten – von der Datenerhebung bis zum Monitoring – hilft CTS, gezielt die Erfolgsfaktoren für Kundenzufriedenheit zu definieren und umzusetzen.  
Ergebnis:
 Höhere Kundenbindung, gezielte Verbesserungen, nachhaltiger Markterfolg. 
  
  
Cindy Heinzemann | Q-LEARNING
Cindy Heinzemann
Training, Coaching, KursentwicklungDank ihrer langjährigen und umfassenden Erfahrung in der Leitung von LEAN- und SIX SIGMA-Projekten sowie im Coaching begleitet Cindy Heinzemann unsere Teilnehmenden zielgerichtet durch die Kurse. Mit ihrem fundierten Fachwissen und ihrer positiven Art versteht sie es, theoretische Inhalte mit praxisnahen Erfahrungsberichten zu verbinden und dadurch den Lernerfolg zu gewährleisten. Als zertifizierte Nachhaltigkeitsmanagerin (TÜV) liegt es ihr sehr am Herzen, die Zukunftsfähigkeit für Neuentwicklungen oder Verbesserungen von Produkten und/oder Prozessen als Selbstverständlichkeit zu berücksichtigen und somit nachhaltige Lösungen zu gewährleisten.