Kosten schlechter Qualität

Autor: Cindy HeinzemannVeröffentlicht am 18. November 2025Zuletzt aktualisiert am 22. Oktober 2026

Lesezeit: ca. 3 Minuten | Q-Learning Snack

COST OF POOR QUALITY (COPQ bzw. Kosten schlechter Qualität) fasst die Gesamtkosten, die einem Unternehmen aufgrund von Fehlern, Mängeln oder ineffizienten Prozessen entstehen, zusammen. Diese Kosten werden verursacht, wenn Produkte oder Dienstleistungen die Qualitätsanforderungen nicht erfüllen und entweder nachgebessert, ersetzt oder verworfen werden müssen. Sie beeinflussen direkt den Unternehmenserfolg, da sie den Ertrag der Wertschöpfung reduzieren und auch Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben. Daher wird COPQ heutzutage besonders im produzierenden Umfeld als wichtige Kennzahl zur Prozesskontrolle beobachtet, um rechtzeitig korrigierende Gegenmaßnahmen daraus ableiten zu können, je nach Ursache der Kostenentstehung.

COPQ umfasst folgende Kostenkategorien

1. Interne Fehlerkosten

Kosten, die entstehen, bevor das Produkt den Kunden erreicht, z. B. durch Ausschuss, Nacharbeit, zusätzliche Prüfungen oder ineffiziente Prozesse.

2. Externe Fehlerkosten

Kosten, die entstehen, nachdem das Produkt den Kunden erreicht hat, z. B. durch Garantieansprüche, Rückrufaktionen, Kundenbeschwerden oder Reputationsverlust.

3. Prüfkosten

Kosten, die anfallen, um sicherzustellen, dass Produkte oder Dienstleistungen die Qualitätsanforderungen erfüllen, z. B. durch Inspektionen, Tests oder Audits.

4. Präventionskosten

Kosten, die entstehen, um Fehler von vornherein zu vermeiden, z. B. durch Schulungen, Qualitätsplanung oder Prozessverbesserungen. Das Verständnis zur Bedeutung und Wirkweise der COPQ ist wichtig für Unternehmen, da ihre Minimierung zu Effizienzsteigerung, Kostensenkung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit beiträgt und somit Einfluss auf den Gewinn hat.

FAQ: Häufige Fragen zu den Kosten schlechter Qualität

Was bedeutet COPQ?

COPQ steht für Cost of Poor Quality, also die Kosten schlechter Qualität. Gemeint sind Kosten, die entstehen, weil Produkte, Dienstleistungen oder Prozesse nicht fehlerfrei sind – etwa durch Nacharbeit, Ausschuss, Reklamationen oder Garantiefälle.

Was ist der Unterschied zwischen internen und externen Fehlerkosten?

Interne Fehlerkosten entstehen, bevor ein Produkt oder eine Dienstleistung bei Kund:innen ankommt, zum Beispiel durch Ausschuss oder Nacharbeit. Externe Fehlerkosten entstehen erst danach, etwa durch Reklamationen, Garantiefälle oder Rückrufe. Externe Fehler sind meist deutlich teurer, weil zusätzlich das Vertrauen der Kund:innen leidet.

Wie werden Kosten schlechter Qualität und Qualitätskosten abgegrenzt?

Nach der Definition der American Society for Quality (ASQ) umfasst COPQ im engeren Sinn die internen und externen Fehlerkosten. Präventions- und Prüfkosten zählen dort zu den Kosten guter Qualität. Zusammen ergeben alle vier Kategorien die gesamten Qualitätskosten (Cost of Quality, COQ).

Wie lassen sich Kosten schlechter Qualität senken?

Am wirksamsten ist es, Fehlerursachen zu beseitigen, statt Fehler nachträglich auszusortieren. In SIX SIGMA-Projekten macht COPQ die finanziellen Folgen von Fehlern sichtbar und begründet den Business Case einer Verbesserung. Wie Sie Fehlerkosten erfassen und mit der DMAIC-Methode reduzieren, vermittelt Q-Learning im Kurs SIX SIGMA Green Belt – auch als geförderte Weiterbildung per Bildungsgutschein.

Quellen und weiterführende Links

Über den Autor

Cindy HeinzemannTraining, Coaching, Kursentwicklung

Dank ihrer langjährigen und umfassenden Erfahrung in der Leitung von LEAN- und SIX SIGMA-Projekten sowie im Coaching begleitet Cindy Heinzemann unsere Teilnehmenden zielgerichtet durch die Kurse. Mit ihrem fundierten Fachwissen und ihrer positiven Art versteht sie es, theoretische Inhalte mit praxisnahen Erfahrungsberichten zu verbinden und dadurch den Lernerfolg zu gewährleisten. Als zertifizierte Nachhaltigkeitsmanagerin (TÜV) liegt es ihr sehr am Herzen, die Zukunftsfähigkeit für Neuentwicklungen oder Verbesserungen von Produkten und/oder Prozessen als Selbstverständlichkeit zu berücksichtigen und somit nachhaltige Lösungen zu gewährleisten.

Qualifikationen

SIX SIGMA Master Black Belt

Soziale Profile

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