Kundenerwartungen übertreffen mit dem Kano-Modell!
Wissen Sie, was Ihre Zielgruppe wirklich begeistert, was sie als selbstverständlich erwarten und was sie positiv überrascht? Das Kano-Modell zeigt, wie Sie Kundenwünsche gezielt identifizieren und Prioritäten in der Produktentwicklung setzen. In unserem Video erfahren Sie, wie das Kano-Modell in drei zentrale Anforderungstypen unterteilt:
1. Basisanforderungen
Selbstverständlichkeiten wie funktionierende Bremsen im Auto oder ein sauberes Hotelzimmer. Werden sie erfüllt, bleibt die Zufriedenheit stabil; fehlen sie, führt es zu Unzufriedenheit. 2. Leistungsanforderungen
Eigenschaften, die die Kundenzufriedenheit direkt beeinflussen: Je besser die Leistung, desto zufriedener sind die Kunden. Beispiele sind niedriger Kraftstoffverbrauch oder lange Akkulaufzeit. 3. Begeisterungsfaktoren
Kleine Extras, die überraschen: Ein kostenloses Zimmer-Upgrade oder ein Snack während des Fluges. Sie steigern die Zufriedenheit deutlich, auch wenn sie nicht erwartet wurden. Mit dem Kano-Modell erkennen Sie, wo Sie wirklich punkten können. Es hilft Ihnen, Produkte und Dienstleistungen so zu entwickeln, dass sie Kunden begeistern und langfristig zufriedener machen – für nachhaltigen Erfolg und einen Vorsprung im Wettbewerb.
Cindy Heinzemann
Training, Coaching, KursentwicklungDank ihrer langjährigen und umfassenden Erfahrung in der Leitung von LEAN- und SIX SIGMA-Projekten sowie im Coaching begleitet Cindy Heinzemann unsere Teilnehmenden zielgerichtet durch die Kurse. Mit ihrem fundierten Fachwissen und ihrer positiven Art versteht sie es, theoretische Inhalte mit praxisnahen Erfahrungsberichten zu verbinden und dadurch den Lernerfolg zu gewährleisten. Als zertifizierte Nachhaltigkeitsmanagerin (TÜV) liegt es ihr sehr am Herzen, die Zukunftsfähigkeit für Neuentwicklungen oder Verbesserungen von Produkten und/oder Prozessen als Selbstverständlichkeit zu berücksichtigen und somit nachhaltige Lösungen zu gewährleisten.