Mit dem CTS-Tree in die Prozesswelt einsteigen – der SIX SIGMA Clou

SIX SIGMA wird oft als Problemlösungsmethode beschrieben und gefeiert. Gut und richtig – aber nur ein Teil der Story, quasi die logische Konsequenz eines stringenten Vorgehens. Denn SIX SIGMA schaut nur kurz auf Probleme und schafft dann den Sprung in die Prozessbetrachtung. Oftmals ein gewöhnungsbedürftiges Umdenken für neue SIX SIGMA Experten. Die Andersartigkeit steckt gleich am Anfang der Methode, in der Define Phase, im „CTS-Tree“ (Critical to Satisfaction). Ist diese Besonderheit des Prozessdenkens einmal verinnerlicht, ermöglicht SIX SIGMA einen ganz neuen – und um ehrlich zu sein knochenharten – Blick auf die Dinge. Schauen wir ins Detail … !

Auf der Suche nach der Kundenzufriedenheit

CTS steht abkürzend für „Critical To Satisfaction“, was frei als „wesentlich für die Erfüllung einer Funktion“ interpretiert werden darf. Der CTS-Ansatz führt seinen Anwender mit Blick auf ein bestimmtes Produkt, ein Bauteil oder eine Dienstleistung zu der Frage: Was sind die Erfolgsfaktoren, die das betrachtete Produkt/ die Dienstleistung ausmachen? Welche Faktoren stellen die Kundenzufriedenheit nebst Qualität, Kosten und Terminen sicher? Mit dieser Fragestellung geht es nicht um mögliche Fehlerursachen (wie in der klassischen Problemlösung, z. B. mit dem Fehlerbaum oder dem Fischgrätendiagramm). Vielmehr sollen die verantwortlichen Prozesse und schlussendlich ihre wenigen wichtigen Parameter gefunden werden, die den spezifizierten Erfolg für Kunden und Unternehmen sicherstellen.

Systematisch von Ast zu Ast

Für die Identifikation der Erfolgsfaktoren hat sich der CTS-Tree etabliert (für den es nicht wirklich eine deutsche Abkürzungsalternative gibt). Er stellt durch seine Baumstruktur eine Verbindung von den Kundenanforderungen zu den Erfolgsfaktoren her. Typischerweise sorgen vier Äste für Ordnung:

CTQ | Critical To Quality Faktoren, die die Funktionalität sicherstellen oder beeinflussen.

CTC | Critical To Cost Faktoren, die Kosten und Preisattraktivität eines Produkts/ einer Dienstleistung bestimmen.

CTD | Critical To Delivery Faktoren, die dafür sorgen, dass zum richtigen Zeitpunkt und in der richtigen Menge geliefert werden kann.

CTL | Critical To Lifetime Faktoren, die die (geplante) Haltbarkeit für den Kunden sicherstellen

Mit dem CTS-Tree kann übrigens jeder Erfolgsfaktor im Umkehrschluss direkt einer oder mehreren Kundenanforderungen zugeordnet werden – ein praktischer Gegencheck.

Klare Transparenz: Von der Kundenanforderung bis zum Erfolgsfaktor (y) und den Einflussfaktoren (x)

Per CTS-Tree im SIX SIGMA vom Problem zum Prozess

Die CTS-Logik ist damit zentraler Bestandteil der SIX SIGMA Welt: Die DMAIC-Methode (Define | Measure | Analyse | Improve | Control) will Prozesse stabilisieren und optimieren. Aus diesem Grund werden alle Erfolgsfaktoren (mathematisch: y), die zur Sicherstellung der Kundenanforderungen bzw. Spezifikationen notwendig sind, im CTS-Tree aufgelistet, um später systematisch die verantwortlichen Einflussfaktoren (mathematisch: x) identifizieren zu können: y = f(x) – so gnadenlos einfach tickt SIX SIGMA. Gute Nachrichten zu guter Letzt für „klassische“ Problemlöser: Damit wird das gezielte (Ein- und) Ausschalten eines Fehlers kausal möglich und Fehlerabstellung wirtschaftlich und nachhaltig. Ein gutes Gefühl!

Sie sind dran: Machen!

Die Erstellung eines CTS-Tree ist Teamarbeit. Strukturierte Teamarbeit. Auf Expertenlevel. Mit guter Moderation. Oftmals mit einer Mindmap-Software direkt am PC. Den Leitfaden liefert der Baum in seiner Grundstruktur mit den CTX-Ästen. Der Rest: Übung, Erfahrung, Mut!

Cindy Heinzemann

Training, Coaching, KursentwicklungDank ihrer langjährigen und umfassenden Erfahrung in der Leitung von LEAN- und SIX SIGMA-Projekten sowie im Coaching begleitet Cindy Heinzemann unsere Teilnehmenden zielgerichtet durch die Kurse. Mit ihrem fundierten Fachwissen und ihrer positiven Art versteht sie es, theoretische Inhalte mit praxisnahen Erfahrungsberichten zu verbinden und dadurch den Lernerfolg zu gewährleisten. Als zertifizierte Nachhaltigkeitsmanagerin (TÜV) liegt es ihr sehr am Herzen, die Zukunftsfähigkeit für Neuentwicklungen oder Verbesserungen von Produkten und/oder Prozessen als Selbstverständlichkeit zu berücksichtigen und somit nachhaltige Lösungen zu gewährleisten.