Kundenerwartungen übertreffen mit dem Kano-Modell!
🚀 Kundenerwartungen übertreffen mit dem Kano-Modell! 🚀
Wissen Sie, was Ihre Zielgruppe wirklich begeistert, was sie als selbstverständlich erwarten und was sie positiv überrascht?
Das Kano-Modell zeigt, wie Sie Kundenwünsche gezielt identifizieren und Prioritäten in der Produktentwicklung setzen.
In unserem Video erfahren Sie, wie das Kano-Modell in drei zentrale Anforderungstypen unterteilt:
1️⃣ Basisanforderungen – Selbstverständlichkeiten wie funktionierende Bremsen im Auto oder ein sauberes Hotelzimmer. Werden sie erfüllt, bleibt die Zufriedenheit stabil; fehlen sie, führt es zu Unzufriedenheit.
2️⃣ Leistungsanforderungen – Eigenschaften, die die Kundenzufriedenheit direkt beeinflussen: Je besser die Leistung, desto zufriedener sind die Kunden. Beispiele sind niedriger Kraftstoffverbrauch oder lange Akkulaufzeit.
3️⃣ Begeisterungsfaktoren – Kleine Extras, die überraschen: Ein kostenloses Zimmer-Upgrade oder ein Snack während des Fluges. Sie steigern die Zufriedenheit deutlich, auch wenn sie nicht erwartet wurden.
Mit dem Kano-Modell erkennen Sie, wo Sie wirklich punkten können. Es hilft Ihnen, Produkte und Dienstleistungen so zu entwickeln, dass sie Kunden begeistern und langfristig zufriedener machen – für nachhaltigen Erfolg und einen Vorsprung im Wettbewerb.
