Mit dem CTS-Tree in die Prozesswelt einsteigen – der SIX SIGMA Clou
09. Apr. 2021 | Dr. Urte Helling | 3 min. | PDF-Version
SIX SIGMA wird oft als Problemlösungsmethode beschrieben und gefeiert. Gut und richtig – aber nur ein Teil der Story, quasi die logische Konsequenz eines stringenten Vorgehens. Denn SIX SIGMA schaut nur kurz auf Probleme und schafft dann den Sprung in die Prozessbetrachtung. Oftmals ein gewöhnungsbedürftiges Umdenken für neue SIX SIGMA Experten. Die Andersartigkeit steckt gleich am Anfang der Methode, in der Define Phase, im „CTS-Tree“ (Critical to Satisfaction). Ist diese Besonderheit des Prozessdenkens einmal verinnerlicht, ermöglicht SIX SIGMA einen ganz neuen – und um ehrlich zu sein knochenharten – Blick auf die Dinge. Schauen wir ins Detail … !
Mit dem CTS-Tree kann übrigens jeder Erfolgsfaktor im Umkehrschluss direkt einer oder mehreren Kundenanforderungen zugeordnet werden – ein praktischer Gegencheck.
Auf der Suche nach der Kundenzufriedenheit
CTS steht abkürzend für „Critical To Satisfaction“, was frei als „wesentlich für die Erfüllung einer Funktion“ interpretiert werden darf. Der CTS-Ansatz führt seinen Anwender mit Blick auf ein bestimmtes Produkt, ein Bauteil oder eine Dienstleistung zu der Frage: Was sind die Erfolgsfaktoren, die das betrachtete Produkt/ die Dienstleistung ausmachen? Welche Faktoren stellen die Kundenzufriedenheit nebst Qualität, Kosten und Terminen sicher? Mit dieser Fragestellung geht es nicht um mögliche Fehlerursachen (wie in der klassischen Problemlösung, z. B. mit dem Fehlerbaum oder dem Fischgrätendiagramm). Vielmehr sollen die verantwortlichen Prozesse und schlussendlich ihre wenigen wichtigen Parameter gefunden werden, die den spezifizierten Erfolg für Kunden und Unternehmen sicherstellen.
Systematisch von Ast zu Ast
Für die Identifikation der Erfolgsfaktoren hat sich der CTS-Tree etabliert (für den es nicht wirklich eine deutsche Abkürzungsalternative gibt). Er stellt durch seine Baumstruktur eine Verbindung von den Kundenanforderungen zu den Erfolgsfaktoren her. Typischerweise sorgen vier Äste für Ordnung:
- CTQ | Critical To Quality
Faktoren, die die Funktionalität sicherstellen oder beeinflussen. - CTC | Critical To Cost
Faktoren, die Kosten und Preisattraktivität eines Produkts/ einer Dienstleistung bestimmen. - CTD | Critical To Delivery
Faktoren, die dafür sorgen, dass zum richtigen Zeitpunkt und in der richtigen Menge geliefert werden kann. - CTL | Critical To Lifetime
Faktoren, die die (geplante) Haltbarkeit für den Kunden sicherstellen
Mit dem CTS-Tree kann übrigens jeder Erfolgsfaktor im Umkehrschluss direkt einer oder mehreren Kundenanforderungen zugeordnet werden – ein praktischer Gegencheck.
Klare Transparenz: Von der Kundenanforderung bis zum Erfolgsfaktor (y) und den Einflussfaktoren (y)
Per CTS-Tree im SIX SIGMA vom Problem zum Prozess
Die CTS-Logik ist damit zentraler Bestandteil der SIX SIGMA Welt: Die DMAIC-Methode (Define | Measure | Analyse | Improve | Control) will Prozesse stabilisieren und optimieren. Aus diesem Grund werden alle Erfolgsfaktoren (mathematisch: y), die zur Sicherstellung der Kundenanforderungen bzw. Spezifikationen notwendig sind, im CTS-Tree aufgelistet, um später systematisch die verantwortlichen Einflussfaktoren (mathematisch: x) identifizieren zu können: y = f(x) – so gnadenlos einfach tickt SIX SIGMA.
Gute Nachrichten zu guter Letzt für „klassische“ Problemlöser: Damit wird das gezielte (Ein- und) Ausschalten eines Fehlers kausal möglich und Fehlerabstellung wirtschaftlich und nachhaltig. Ein gutes Gefühl!
Sie sind dran: Machen!
Die Erstellung eines CTS-Tree ist Teamarbeit. Strukturierte Teamarbeit. Auf Expertenlevel. Mit guter Moderation. Oftmals mit einer Mindmap-Software direkt am PC. Den Leitfaden liefert der Baum in seiner Grundstruktur mit den CTX-Ästen. Der Rest: Übung, Erfahrung, Mut!
Dr. Urte Helling
SIX SIGMA Master Black Belt
Dr. Urte Helling ist Gründerin von Q-LEARNING. Aus der Automobilindustrie kommend und auf zahlreiche Methodenausbildungen blickend widmet sie sich seit über zehn Jahren der Vermittlung, Anwendung und Weiterentwicklung von Qualitätsmethoden.
© Q-LEARNING | QLMB-4514
